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尊敬的各位嘉祥玉兰花园一期业主：
你们好！
首先衷心感谢各位业主选择玉兰花园！经过近三年时间的营造，玉兰花园一期实景已经呈现，即将交付到各位业主手中。虽然市场环境恶劣、我司面临巨大压力，但是我们本着对客户负责的态度，仍把玉兰花园营造成为嘉祥乃至济宁市住宅的标杆，小区品质有目共睹。
但近期部分一期业主就交付收费和部分施工过程中产生的工程质量偏差提出疑问，本着“真诚、善意”的理念，我公司与业主代表进行了三次沟通、协商，听取业主的诉求，并同意了业主提出的合理诉求。
为确保每一位业主的知情权，现我司就业主普遍关心的问题统一告知如下：
一、关于物业服务费
业委会成立前，我司代表业主选定前期物业单位，是法律赋于我司的权利。选择绿城服务集团，完全基于我司对全体业主负责、对玉兰花园项目负责的态度。我司希望让广大业主能有机会享受高标准物业服务的同时，使玉兰花园得到保值、增值。
绿城物业服务集团连续三年保持“中国物业服务客户满意度第一“，物业服务品质得到了全国数十万家庭的认可和赞赏。鉴于绿城物业服务集团的高品质服务标准，我司与绿城服务集团对物业服务费价格进行了测算，物业服务费成本价远高于当地一般物业收费标准。为了维持高标准的物业服务，考虑到嘉祥的实际情况，本着对业主的负责的态度，同时又为了减轻业主负担，我司与绿城服务集团协商，物业服务费分别制定为1.2元/月.平方米（住宅没有电梯）和1.6元/月.平方米（住宅有电梯），商铺3元/月.平方米，车位管理费为50元/月.个，上述收费标准包含了公共能耗费用。绿城服务集团亏损部分由我司补贴，补贴时间为交付后两年，两年后收费标准由绿城服务集团与业主委员会自行商定。
现部分业主代表提出物业服务收费过高，我司建议全体一期业主统一协商，决定是否接受绿城服务和上述收费标准。因物业服务涉及全体业主切身利益，本着对全体业主负责的态度，我司将对全体业主进行回访调查，如果专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主同意接受绿城服务及收费标准，我司将根据国务院《物业管理条例》仍指定绿城服务进行物业服务。否则，我司同意由全体业主指定其他物业公司，绿城服务集团退场。绿城服务集团退场后，产生的一切不良后果由全体业主自行承担。
二、关于热计量表的收费
取暖使用热计量表计费，是为了实现节能要求，也是城市发展的趋势。鉴于目前嘉祥居民住宅供热仍按照面积收费、尚未按照热流量计费的实际情况，我司决定，针对不支付热计量表费用的业主，房屋交付时不安装热计量表。日后嘉祥执行按照热流量收费，我司再为业主提供热计量表，业主支付相应费用。
三、关于个别房屋质量瑕疵
房产品的营造是一个由多工种、多行业共同建设的系统工程，虽然我司进行了严格地管控，但因为施工过程全手工操作，仍不可避免会产生一些质量偏差。业主反映的质量瑕疵，均为施工过程中容易产生的质量通病。现我司已对质量通病进行了彻底检查整改，并且交付前我司对所有房屋又进行多轮次的检查、整改，保证交给业主的房屋符合国家规定的验收标准。如果交付后出现质量问题，我司仍会遵守国家的相关保修规定，及时予以修复、整改，保证业主的正常使用。
今天，有部分业主在玉兰花园营销中心采取不理智的行为，不仅给我公司的正常经营秩序造成了严重破坏，而且对绿城品牌形象造成了恶劣影响，我公司对此表示遗憾。在此，我司严正声明，我司将通过法律途径维护我司的正当权利。如有业主认为我司有存在损害业主利益的行为，建议业主在遵守国家相关法律法规以及《商品房买卖合同》的前提下，通过法律途径解决。
再次感谢您选择了嘉祥玉兰花园，并祝您身体健康、工作顺利、阖家欢乐！
此致
嘉祥明生置业有限公司
二〇一五年十二月二十日
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