热点关注问：我是嘉祥翰林学府的一名业主，我们小区今年第一年供暖，出现了很多问题。嘉祥创时能源热力公司，从11月15日供暖到目前为止没有解决不暖问题，好多业主家里不暖，打电话给创时能源热力公司维修，该公司维修人员透露，说这是热力公司问题，热力公司不加压，热水循环不起来，热水也不加热，入户水温度最高才四十多度，大部分三十多度，导致个别房间温度提不上来。后来我们业主还发现一个问题，该公司对我们小区每天积极供暖也就是三四个小时，从下午到晚上就不再加热，导致我们小区从下午家里就开始降温，到了凌晨，进水管都是凉的，室内温度很低，家里有小孩的，夜里就冻感冒。嘉祥创时能源热力公司不作为，太任性，一味谋求利益，对业主的呼声不闻不问，逃避责任，真是可气可恨。希望政府领导为我们老百姓当家做主，不胜感激。
答：尊敬的网友您好，针对您反映的问题，县住建局高度重视，立即对相关情况进行核实，情况如下：
嘉祥县翰林学府小区为今年第一年供暖，供暖初期发现进水管与出水管接反造成部分用户不热，开发单位现已整改完毕。经核实创时能源热力公司，目前该小区已正常24小时不间断供暖，经随机走访几家住户室温也在20-22度之间，未发现网民所说每天只供三、四个小时的情况。
根据《地面辐射供暖技术规程》规定，民用建筑供水温度宜采用35-50℃热水，同时供水温度不是一成不变，它是根据外界气温变化来调整的。《山东省供热条例》第二十二条规定，在室外温度不低于供热系统最低设计温度、建筑围护结构符合当时采暖设计规范标准和室内采暖系统正常运行条件下，供热企业应当保证采暖供热期内用户卧室、起居室的温度不低于十八摄氏度。用户可用温度计测量室内温度是否达标。因该网友没留任何联系方式无法取得联系，未能就具体情况进行核实，创时能源热力公司服务热线6806536、6823110。
同时，针对近期翰林学府小区投诉量大的情况，住建局已督促热力公司安排专人跟踪负责，2020年11月23日，创时能源公司对新收到的8件投诉进行了逐一核实，其中2户未交费家中暖气冰凉，其他6户住家室内温度都在20度以上，其中一户室温达到24度。
2020年11月25日上午，翰林学府项目开发单位、庭院管网施工方及室内采暖设施安装方等，对该小区多户住户进行了走访，室内温度均在20度以上。（附2020年11月25日照片）
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